Der Ticket-Shop wird von der Undercover GmbH betrieben. Die technische Bereitstellung erfolgt durch die Tixu GmbH & Co. KG als technischen Dienstleister.
Die Undercover GmbH ist bemüht, den digitalen Ticket-Shop im Einklang mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/882 barrierefrei zugänglich zu machen.
Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für den Ticket-Shop unter tickets.wintertheater.de.
1. Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen
Dieser Ticket-Shop ist wegen der folgenden Unvereinbarkeiten teilweise mit den Vorgaben des BFSG sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Konformitätsstufe AA vereinbar.
2. Nicht barrierefreie Inhalte
Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind derzeit nicht oder noch nicht vollständig barrierefrei:
- Grafische Saalplanbuchung: Die visuelle Auswahl der Sitzplätze im grafischen Saalplan ist derzeit nicht vollständig per Tastatur bedienbar und für Screenreader (Vorleseprogramme) nicht auslesbar.
- Barrierefreie Alternative: Bitte nutzen Sie als vollständig digitale Alternative die Bestplatz-Buchung. Über diesen Buchungsweg können Sie Ihre gewünschte Preiskategorie sowie die Anzahl der Tickets per Dropdown oder Eingabefeld auswählen. Das System bucht für Sie automatisch die besten noch verfügbaren, zusammenhängenden Plätze. Dieser Prozess ist für die Bedienung mit der Tastatur und Screenreadern optimiert.
- Hinweis für Rollstuhlplätze: Für die Buchung spezieller Rollstuhlplätze (die nicht in der regulären Bestplatz-Buchung hinterlegt sind) kontaktieren Sie bitte den Undercover-Kundenservice unter 0531 310 55 0 oder info@undercover.de.
- Alternative Texte: Bei einigen Veranstaltungsbildern und Logos fehlen möglicherweise noch erklärende Alternativtexte.
Die Undercover GmbH arbeitet gemeinsam mit ihrem technischen Dienstleister kontinuierlich an der Behebung dieser bekannten Einschränkungen, um den Buchungsprozess für alle Nutzerinnen und Nutzer schnellstmöglich uneingeschränkt nutzbar zu machen.
3. Erstellung dieser Erklärung
Diese Erklärung wurde am 11.09.2026 erstellt bzw. zuletzt aktualisiert. Die Einschätzung der Barrierefreiheit beruht auf einer Selbstbewertung.
4. Feedback und Kontaktangaben
Sind Ihnen weitere Mängel beim barrierefreien Zugang zum Ticket-Shop aufgefallen?
Oder benötigen Sie Hilfe bei der Buchung aufgrund von Einschränkungen?
Sie können sich jederzeit direkt an Undercover wenden:
Undercover GmbH
Kundenservice
E-Mail: info@undercover.de
Telefon: 0531 310 55 0
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.
5. Durchsetzungsverfahren / Marktüberwachung
Sollten Sie nach Ihrem Feedback an den oben genannten Kontakt keine zufriedenstellende Lösung erhalten, können Sie sich im Rahmen des Durchsetzungsverfahrens des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) an die zuständige Marktüberwachungsbehörde Ihres Bundeslandes wenden.
Informationen zu den für das BFSG zuständigen Marktüberwachungsbehörden der Länder sowie zu möglichen Schlichtungsverfahren finden Sie unter anderem auf den Seiten des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS).